Bisnis yang berusaha memuaskan kebutuhan pelanggan tanpa menganalisis sudut pandang pelanggan ibarat berjalan di sebuah persimpangan dengan mata tertutup. Mereka mungkin mengetahui jalurnya, tetapi tidak dengan cara mencapai tempat finish. Penting untuk mengumpulkan data bisnis online maupun offline menggunakan customer data platform. Sumber data bisa berasal dari media sosial, website,...
Customer Insights : Pengertian dan Manfaat
Perusahaan biasanya menggunakan customer insights yang diperoleh dari customer data platform untuk memahami kebutuhan pelanggan. Sehingga perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan keuntungan. Sebuah penelitian mengatakan bahwa organisasi yang memanfaatkan customer insights lebih unggul 85% dalam pertumbuhan penjualan daripada pesaingnya. Perusahaan juga dapat mengetahui dimana...