Perilaku pelanggan menggambarkan cara pelanggan berbelanja dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti frekuensi belanja, preferensi produk, dan bagaimana pemasaran, penjualan, dan penawaran layanan Anda dirasakan. Kehadiran panduan analisis perilaku pelanggan untuk dapat memahami faktor-faktor yang dapat membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif untuk menciptakan pengalaman yang produktif dan menyenangkan.
Ada tiga faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan: pribadi, psikologis, dan sosial.
Memahami Kepribadian Pelanggan
Pelanggan memiliki tipe kepribadian berbeda yang menentukan bagaimana mereka berperilaku di toko. Memahami berbagai tipe kepribadian audiens target Anda akan membantu Anda memanfaatkan perilaku mereka.
Bagaimana Tanggapan Psikologis Mempengaruhi Perilaku Pelanggan
Dengan persepsi, sikap, dan psikologi yang semuanya memengaruhi pembelian pelanggan, mungkin sulit untuk memprediksi bagaimana mereka akan merespons dalam situasi tertentu. Seorang pelanggan dapat merespons secara positif suatu hari seolah-olah tidak ada yang terjadi, tetapi di hari lain, mereka mungkin marah karena sesuatu yang sepele. Memahami psikologi dapat membantu Anda mengantisipasi reaksi potensial mereka dan mengambil langkah-langkah untuk mencegah mereka frustrasi dan membatalkan layanan mereka.
Tren Sosial
Tren sosial dapat berdampak pada pelanggan, dalam hal apa yang mereka lakukan atau beli. Pengaruh ini dapat bersifat jangka pendek, tetapi beberapa dapat mempengaruhi orang secara permanen. Teman sebaya, norma sosial, atau mode adalah hal-hal yang dapat dipengaruhi oleh pelanggan.
Analisis Perilaku Konsumen atau Pelanggan
Panduan Analisis perilaku pelanggan ini merupakan pengamatan kuantitatif dan kualitatif tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda. Anda mulai dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam persona pembeli berdasarkan minat bersama mereka, dan mengamati setiap kelompok saat mereka melewati tahapan masing-masing dalam perjalanan pelanggan.
Analisis perilaku konsumen memberikan wawasan tentang variabel yang memengaruhi audiens Anda dan motif, prioritas, serta metode pengambilan keputusan yang dipertimbangkan pelanggan selama perjalanan mereka. Ini juga membantu Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan Anda dan apakah persepsi itu sejalan dengan nilai inti mereka.
