Customer Data Platform : Pengertian, Manfaat, dan Study Case

Data pelanggan menjadi hal penting bagi bisnis untuk mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka secara efektif. Namun, banyaknya data pelanggan yang ada seringkali membuat perusahaan kewalahan untuk mengelolanya. Apalagi jika semua data terpisah satu sama lain. Oleh karena itu, dibutuhkan customer data platform untuk mengelola data pelanggan dengan baik. Sehingga data pelanggan yang dimiliki tidak tertimbun sia-sia. 

Apa itu customer data platform?

Customer data platform adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan untuk mengumpulkan dan mengatur data pelanggan di berbagai titik kontak ke dalam satu profil pelanggan terpusat secara real-time. Perlu dicatat bahwa CDP tidak hanya untuk menampung first-party data saja. Tetapi juga dapat mengkombinasikan dengan second-party data dan third-party data.

First-party merupakan data yang diperoleh langsung dari pelanggan perusahaan itu sendiri. Second-party data adalah data pihak pertama organisasi lain yang dibagikan melalui kemitraan. Sementara, third-party data diperoleh dari sumber eksternal yang tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan. 

Setiap jenis data tersebut memiliki kekuatan dan pertimbangan tersendiri bagi bisnis yang dimanfaatkan untuk memahami pelanggan dan strategi pemasaran mereka.

Manfaat CDP 

Berikut adalah beberapa manfaat dari CDP.

1. Menghilangkan data silos

Data silos adalah kumpulan data perusahaan dengan akses terbatas karena data tersimpan di lokasi terpisah. Bisnis tentu memiliki asset data pelanggan yang diperoleh dari platform dan saluran berbeda. Hal inilah yang mengakibatkan terjadinya data silos. Dengan mengintegrasikan semua sumber data pelanggan menjadi satu sumber terpusat menggunakan customer data platform, data silos akan tertangani. Anda juga dapat lebih mudah mengakses data kapanpun ketika dibutuhkan.

2. Membantu mengenal pelanggan lebih baik

Customer data platform menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti situs web, aplikasi seluler, dan data warehouse. Ini membuat profil komprehensif dari setiap pelanggan. Sehingga Anda dapat memahami perilaku dan preferensi pelanggan di berbagai titik kontak dengan lebih baik. 

3. Meningkatkan upaya pemasaran

Strategi pemasaran menjadi hal paling krusial di dalam bisnis. Tidak hanya produk, seiring dengan perubahan kebutuhan pelanggan, strategi pemasaran juga perlu disesuaikan. Customer data platform memiliki kemampuan untuk menyatukan berbagai saluran pemasaran dan memungkinkan untuk melakukan tes kampanye sambil mengidentifikasi taktik pemasaran mana yang paling efektif. Dengan begitu, Anda dapat mengalokasikan anggaran pemasaran lebih efisien, mengurangi pemborosan pengeluaran iklan, dan meningkatkan kinerja kampanye secara keseluruhan.

Study case 

Salah satu bisnis yang telah menggunakan dan merasakan manfaat dari CDP adalah IndiHome.

Indihome memanfaatkan produk CDP dari Digipop yakni “Digipop CDXP”. Indihome sempat mengalami kendala dalam memahami pelanggannya dengan baik. Ribuan data pelanggan mereka berada di lokasi yang berbeda-beda. Karena inilah kemudian Indihome mulai mengintegrasikan 1000 landing page yang digunakan untuk registrasi pelanggan menggunakan Digipop CDXP. Hasilnya, Indihome memiliki 360° analisis pelanggan berisikan profil pelanggan end-to-end seperti nama, alamat, dan nomor telepon. 

Jadi, dapat disimpulkan bahwa CDP sangat bermanfaat untuk bisnis.

Penyedia customer data platform terbaik di Indonesia

Digipop adalah penyedia teknologi marketing di Indonesia. Digipop CDXP menjadi produk customer data platform yang dirancang untuk semua industri dan ukuran. Selain menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber online, Digipop CDXP juga membantu dalam otomatisasi dan personalisasi pemasaran omnichannel. Coba sendiri dengan demo gratis sekarang!