Digipop Customer Data Platform

Data pelanggan adalah semua informasi yang dikumpulkan bisnis tentang pelanggannya. Data pelanggan menjadi hal penting dalam mengembangkan perencanaan dan strategi pemasaran yang sukses. Namun, seiring meningkatnya volume dan peraturan privasi data, bisnis harus mulai berinovasi dalam cara mereka mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan. Salah satu cara untuk memulai ini adalah dengan memanfaatkan Digipop Customer Data Platform.

Apa itu Digipop Customer Data Platform?

Platform Data Pelanggan Digipop atau yang biasa dikenal dengan “Digipop CDP” adalah Data Platform as a Service (DPaS) yang memungkinkan konsolidasi semua data pelanggan dari berbagai interaksi (website, media sosial, atau data warehouse). Data ini dianggap sangat berharga karena memberikan wawasan pelanggan dengan lebih akurat. Mulai dari informasi demografi, perilaku pelanggan, geografis, dan banyak lagi. Atau biasa disebut juga sebagai data pihak pertama. Kumpulan data pelanggan kemudian diatur dalam dasbor Digipop CDP untuk membuat satu tampilan pelanggan yang komprehensif – dimana dapat diakses oleh siapa saja yang memiliki akses. Digipop CDP sendiri dapat diimplementasikan secara on cloud dan on premise, berbeda dengan platform lain yang hanya on cloud.

Siapa yang membutuhkan Digipop CDP?

Digipop CDP berguna untuk bisnis yang memiliki data pelanggan dalam jumlah besar dari beragam sumber seperti interaksi pelanggan di media sosial, perilaku pengguna dalam aplikasi seluler mereka, dan data pengunjung website. Digipop CDP menggabungkan berbagai sumber data pelanggan ini untuk memberikan pandangan terpadu tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan. Informasi tersebut dapat digunakan untuk merencanakan segmentasi pelanggan dan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, Digipop CDP membantu menstandarkan pengumpulan dan meningkatkan keamanan data pelanggan. Cocok untuk bisnis yang juga memiliki masalah integritas data! 

Secara umum Digipop CDP dibutuhkan oleh Anda yang ingin memaksimalkan customer journey, mendorong pemasaran, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini termasuk Anda yang berada di industri Ritel, Travel, Perhotelan, Kesehatan, Media, Layanan Keuangan, dan lainnya. Tanpa menggunakan Customer Data Platform Digipop kemungkinan data pelanggan yang Anda miliki tidak dapat dimanfaatkan secara maksimal – atau bahkan tidak bermanfaat sama sekali.

Bagaimana cara kerja Digipop CDP?

Cara terbaik untuk menjelaskan ini adalah dengan sebuah contoh. Katakanlah perusahaan X sedang mencoba untuk mendapatkan pemahaman lebih baik tentang pelanggan mereka. Perusahaan X akan melakukan ini dengan cara mempelajari data pelanggan mereka dari sumber berbeda. Yakni website, mobile app, dan inventory lain mana pun yang mungkin terjadi interaksi pelanggan dengan produk dan layanan perusahaan X. 

Digipop CDP akan digunakan untuk mengumpulkan semua poin data yang berasal dari berbagai sumber tadi. Mulai dari data demografi, perilaku pelanggan, sampai dengan data transaksional. Digipop CDP kemudian menyatukan data-data tersebut menjadi profil pelanggan yang mudah dipahami. 

Perusahaan X dapat dengan mudah membuat segmentasi pelanggan untuk iklan tertarget berdasarkan pelanggan baru dengan pengeluaran tinggi di situs website mereka. Atau, perusahaan X dapat dengan cepat mengetahui bahwa pelanggan lama kembali meninggalkan produk di keranjang. Perusahaan X kemudian memberikan penawaran yang dipersonalisasi terkait produk melalui email otomatis atau push notification untuk membujuk mereka melakukan pembelian.

Itulah salah satu contoh bagaimana Digipop CDP bekerja untuk bisnis. Digipop CDP memiliki 5 fitur utama : 

• Integrations – Menggabungkan data pelanggan dari inventaris digital (seperti website dan mobile app) dan sistem inti (seperti data warehouse). 
• Data & Assets – Menganalisis karakteristik dan perilaku audiens, termasuk pengunjung anonim, pelanggan baru, pelanggan terbaik, dan lainnya.
• Analytics – Membangun satu tampilan dashboard yang komprehensif berdasarkan data audiens yang telah dianalisis.
• Campaigns –  Mensegmentasi audiens serupa untuk membuat kampanye pemasaran ke berbagai saluran digital seperti in App Advertising, Social Media Ads, dan lainnya.
• Journeys – Mengotomatis proses pemasaran dan customer journey mulai dari Awareness, Consideration, hingga Retention.

Manfaat Digipop Customer Data Platform untuk bisnis

Digipop CDP memberi penggunanya beberapa keuntungan, antara lain :

1. Memberikan 360 Customer View

Digipop CDP memiliki kemampuan untuk menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber ke dalam satu tampilan pelanggan terpadu. Tampilan pelanggan ini memberikan informasi 360 derajat tentang perilaku, preferensi, dan minat dari setiap pelanggan. Memahami pelanggan dengan lebih detail membantu bisnis dalam pembuatan kampanye pemasaran yang sangat personal dan tertarget. Bisnis juga dapat memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada pelanggan mereka.

2.  Membangun Segmentasi Pelanggan Yang Tepat

Digipop Customer Data Platform menawarkan kemampuan untuk melakukan segmentasi pelanggan berbasis aturan hingga prediktif secara real time. Digipop CDP akan mensegmentasi pelanggan ke dalam grup berbeda berdasarkan perilaku dan interaksi mereka pada waktu sekarang. Ini seperti informasi demografi pelanggan, tingkat pembelian, dan pola penelusuran. Segmen ini akan memudahkan bisnis dalam mengirimkan pesan kontekstual yang dipersonalisasi ke setiap saluran. Personalisasi penyampaian konten dan pemasaran yang relevan ke segmen tertentu secara signifikan dapat meningkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan.

3. Membantu Orkestrasi Pemasaran

Digipop CDP memfasilitasi integrasi tanpa batas di berbagai saluran pemasaran untuk mengatur sendiri upaya pemasaran yang diinginkan. Digipop Customer Data Platform juga memberikan informasi terkait keterlibatan pelanggan, seperti rasio klik-tayang, angka konversi, dan waktu yang dihabiskan di berbagai saluran. Bisnis dapat terus mengoptimalkan strategi pemasaran mereka dengan menganalisis matrik tersebut. Sambil melakukan uji coba pesan, konten, dan kampanye yang berbeda untuk mengidentifikasi apa yang paling sesuai dengan pelanggan, dan mana yang mendorong penjualan yang lebih tinggi dari waktu ke waktu. 

4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Digipop CDP juga berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui analitik prediktif dan wawasan yang berasal dari data pelanggan. Ini membantu bisnis dalam upaya mereka untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan di masa depan, memberikan dukungan pelanggan yang lebih efektif, dan mempertahankan interaksi yang konsisten dengan pelanggan di berbagai saluran. 

Oleh karena itu, menganalisis data pelanggan secara real time sangatlah penting. Selain membantu mengetahui apa yang memerlukan perbaikan, juga secara tidak langsung membantu bisnis mencari tahu cara strategis untuk menjaga hubungan dengan para pelanggan. Pada akhirnya bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan mereka menerima komunikasi yang relevan dan tepat waktu – menciptakan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

5. Mendorong Keputusan Berbasis Data

Apa yang mendorong keputusan bisnis yang lebih baik? Jawabannya selalu pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka. Data pembelian di website terpisah dari data pembelian di CRM. Begitu juga data iklan media sosial terpisah dari data iklan aplikasi. Menggabungkan semua data pelanggan tersebut dan menghubungkan semua interaksi pelanggan di berbagai saluran dapat menjadi upaya besar untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih baik. 

Fitur Aset & Data Digipop CDP dapat digunakan untuk menganalisis tren data pelanggan, pola perilaku pelanggan, dan performa kampanye. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan meminimalkan tebakan. Ini membantu mengurangi risiko churn dan meningkatkan kepuasan pelanggan- dua hal yang terus diperjuangkan oleh semua bisnis. 

Digipop CDP adalah kunci meningkatkan pengalaman pelanggan

Customer Data Platform (CDP) menjadi alat yang akan sangat membantu bisnis di industri apapun ketika digunakan dengan benar. Pilihlah CDP sesuai dengan kebutuhan spesifik dan yang berpengalaman bekerja di industri Anda. Kami merekomendasikan Digipop CDP untuk memenuhi kebutuhan CDP Anda – apapun industri Anda. Digipop CDP mampu memberikan wawasan mendalam tentang pelanggan yang dapat digunakan untuk membantu dalam merancang strategi pemasaran hingga pembuatan produk baru yang terus ditingkatkan. Jika Anda tertarik untuk menggunakan Digipop CDP, Anda dapat berkonsultasi dengan tim kami terlebih dahulu.