Customer Insights : Pengertian dan Manfaat

Perusahaan biasanya menggunakan customer insights yang diperoleh dari customer data platform untuk memahami kebutuhan pelanggan. Sehingga perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan keuntungan. 

Sebuah penelitian mengatakan bahwa organisasi yang memanfaatkan customer insights lebih unggul 85% dalam pertumbuhan penjualan daripada pesaingnya. Perusahaan juga dapat mengetahui dimana posisi mereka dengan menganalisis customer insights. 

Berikut adalah pembahasan lengkapnya mengenai pengertian, jenis data, dan manfaat customer insights.

Apa itu Customer Insights?

Customer insights atau wawasan pelanggan adalah informasi tentang perilaku, kebutuhan, dan preferensi pelanggan. Semua informasi tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber, mulai dari situs website, media sosial, hingga survey. Ini membantu perusahaan dalam membuat keputusan bisnis berdasarkan data yang mengembangkan keunggulan kompetitif mereka. 

Sebagai contoh, Digipop mengumpulkan data pelanggan di situs web e-commerce untuk mengetahui data penelusuran pelanggan dan pembelian. Data ini kemudian dimanfaatkan oleh Digipop untuk mempersonalisasi rekomendasi produk kepada pelanggan.

Manfaat Customer Insights

Customer insights membawa beberapa manfaat bagi bisnis, antara lain :

1. Memahami perilaku pelanggan

Customer insights memberikan gambaran tentang perilaku pelanggan – apa yang dibutuhkan pelanggan dan mengapa mereka melakukan pembelian tertentu. Perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan peluang dan menjangkau lebih banyak pelanggan. 

2. Membangun loyalitas pelanggan

Mendengarkan suara pelanggan dan memahami apa yang mereka inginkan, memudahkan perusahaan dalam upaya meningkatkan produk dan layanannya. Jika kedua hal ini sudah ditingkatkan, bukan tak mungkin kepuasan pelanggan juga meningkat. 

Secara tidak langsung customer insights membuat pelanggan agar tertarik melakukan pembelian berulang. Loyalitas pelanggan yang lebih tinggi akan menghasilkan lebih banyak profit untuk perusahaan.

3. Peluang produk dan strategi pemasaran baru

Wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan dapat membantu perusahaan mengembangkan produk dan layanan yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan. Customer insights juga mendorong perusahaan untuk menemukan strategi kampanye pemasaran baru. 

Perusahaan mungkin menemukan bahwa beberapa pasar produk tidak menghasilkan ROI cukup tinggi dan perlu mengubah cara memasarkannya. Misal, melalui rekomendasi di situs web atau pemasaran bertarget.

4. Pengalaman yang dipersonalisasi

Di zaman serba digital seperti sekarang, tentu banyak pelanggan menuntut pengalaman yang dipersonalisasi. Semua masalah umum yang dihadapi pelanggan dapat diidentifikasi menggunakan customer data platform. Perusahaan dapat memberikan dukungan untuk menyelesaikan masalah sebelum bertambah parah dengan cepat dengan customer insights.

Misal, jika pelanggan memiliki riwayat masalah salah terima produk, perusahaan dapat menawarkan dukungan personal untuk menukar produk atau melakukan refund. 

Customer insights juga membantu perusahaan memahami preferensi komunikasi pelanggan mereka. Apakah mereka lebih memilih pesan email, atau malah menyukai media sosial?

5. Prakiraan inventaris yang lebih akurat dan harga yang ideal

Strategi inventaris secara real-time dan akurat membutuhkan pemahaman lebih dalam tentang permintaan dan preferensi pelanggan. Dan customer insights menyediakan pemahaman ini untuk mencegah overstocking atau understocking. Permintaan produk tertentu dan inventarisnya dapat diperkirakan menggunakan customer insights. Perusahaan juga dapat membuat strategi penetapan harga yang baik dengan menganalisis data penjualan.

6. Memprediksi churn rate dan iklan yang tepat

Customer insights seperti penelusuran produk dan ulasan online membantu perusahaan mengidentifikasi tren produk baru dan menargetkan iklan promosi yang lebih tertarget. Dengan begitu, perusahaan akan dapat meminimalisir apa yang tidak disukai pelanggan mereka supaya tidak beralih ke pesaing.

Analisis wawasan pelanggan secara real-time dalam satu platform Digipop CDXP

Digipop CDXP menyediakan solusi customer data platform yang memungkinkan perusahaan menjadi customer-centric dengan mengubah wawasan pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Perusahaan dapat lebih efektif menghadapi persaingan dengan mengembangkan customer insights seputar produk, layanan, sampai strategi penawaran! Hubungi tim kami untuk  informasi lebih lanjut.