Data pelanggan yang dikelola dengan baik menggunakan customer data platform bisa sangat bermanfaat bagi bisnis. Data pelanggan adalah data pelanggan berisi informasi penting tentang individu yang membeli produk atau layanan dari sebuah bisnis. Informasi ini seperti nama, nomor telepon, alamat, riwayat pembelian, dan informasi lainnya terkait dengan interaksi pelanggan dan bisnis.
Sayangnya, masih banyak bisnis belum mengetahui bagaimana memanfaatkan data pelanggan mereka dengan baik. Berikut adalah cara memaksimalkan data pelanggan untuk meningkatkan penjualan.
- Buat satu pusat database pelanggan
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengintegrasikan semua data pelanggan yang ada menjadi satu database terpusat. Selain memudahkan untuk proses analisis penjualan, database ini juga akan memberikan tampilan 360° dari setiap pelanggan. Gunakan customer data platform untuk mengotomatis proses integrasi dan pengumpulan data pelanggan dari berbagai sumber. Salah satu customer data platform terbaik adalah Digipop CDXP.Â
- Tentukan tujuan menggunakan data
Setelah mengumpulkan semua data pelanggan ke dalam satu database, tentukan apa tujuan bisnis menggunakan data pelanggan. Misalnya, apakah ingin meningkatkan angka penjualan di lokasi daerah tertentu. Atau ingin mengetahui strategi pemasaran baru yang lebih efektif untuk mendorong pembelian berulang. Tentukan tujuan Anda sespesifik mungkin!
- Segmentasi pelanggan menjadi beberapa grup
Langkah selanjutnya adalah segmentasi pelanggan. Ini dilakukan dengan mengelompokkan pelanggan ke beberapa grup berbeda berdasarkan karakteristik yang relevan dengan tujuan bisnis. Sebagai contoh, berencana untuk meningkatkan penjualan produk A di Jawa Tengah. Maka bisa membuat segmentasi pelanggan berdasarkan faktor geografi.Â
Segmentasi ini memudahkan dalam pembuatan kampanye pemasaran tertarget dan lebih relevan. Sehingga upaya kampanye yang dilakukan akan memberikan hasil yang optimal. Anda bisa mengotomatisasi pemasaran omnichannel untuk segmen pelanggan pilihan di customer data platform Digipop CDXP.
- Memantau kampanye dan customer journey
Setelah selesai meluncurkan kampanye ke berbagai saluran pemasaran, jangan lupa untuk memantau pergerakan customer journey dan kampanye. Customer journey adalah proses yang dilalui oleh pelanggan ketika berinteraksi dengan produk atau layanan. Setidaknya ada 4 tahapan customer journey, antara lain :
- Awareness, tahap ini pelanggan baru mengenal produk yang merupakan hasil dari kampanye pemasaran yang telah dilakukan. Karenanya, penting untuk membuat konten pemasaran yang menarik dan menimbulkan rasa penasaran.
- Consideration, pada tahap ini pelanggan baru yang tertarik mulai mencari informasi lebih lanjut tentang produk yang ditawarkan. Biasanya mereka akan menggali informasi di website atau media sosial. Jadi, pastikan Anda memiliki salah satunya!
- Â Conversion, ketika di tahap ini ada pelanggan baru yang memutuskan langsung membeli produk dan ada yang masih membutuhkan dorongan agar yakin membeli. Oleh karena itu, jangan menulis deskripsi produk saja, tambahkan juga daya tarik emosional di dalamnya.
- Loyalty, di tahap ini pelanggan diubah menjadi pelanggan setia untuk meningkatkan retensi. Bisa dengan remarketing menggunakan produk lain, atau memberikan item gratis ketika ada pelanggan membeli produk premium.
Customer journey ini dapat divisualisasikan ke sebuah data agar bisa menjadi rujukan untuk tindakan-tindakan selanjutnya menggunakan. Digipop CDXP memiliki fitur Customer Journeys yang membantu mengidentifikasi di tahap mana pelanggan berada. Selain itu, terdapat juga fitur Campaigns untuk mengetahui kampanye mana yang paling efektif menghasilkan banyak leads.
- Menjalin hubungan dengan pelanggan
Terakhir, menjalin hubungan dengan pelanggan jangka panjang. Ini bisa dilakukan dengan berbagai pendekatan seperti menawarkan promo diskon yang dikirim langsung ke email pelanggan, atau membagikan artikel sesuai minat pelanggan. Anda bisa menganalisis data pelanggan Anda untuk mengetahui preferensi dan pola perilaku pembelian mereka.
Itu dia cara memaksimalkan data pelanggan untuk meningkatkan angka penjualan. Menggabungkan dan menganalisis banyak data pelanggan dapat dilakukan lebih mudah menggunakan Digipop Customer Data Experience Platform (CDXP). Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.
