Customer data platform atau CDP menjadi salah satu tools yang digunakan untuk mendapatkan customer insights. Banyak bisnis sekarang mulai memanfaatkan data kuantitatif dan kualitatif dari berbagai sumber untuk memperoleh customer insights. Dengan wawasan pelanggan mereka dapat lebih memahami pelanggan untuk membuat keputusan bisnis dan strategi pemasaran berbasis data.Â
Apa itu Strategi Customer Insights?
Customer insights strategy atau strategi wawasan pelanggan adalah metode yang memungkinkan untuk terhubung secara efektif dengan pelanggan dan target audience. Customer insights membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui solusi dan konten yang relevan. Setiap organisasi memiliki strategi wawasan pelanggan yang disesuaikan untuk bisnis mereka dengan cara sendiri. Namun, tujuan dari setiap strategi tetaplah sama yaitu untuk memahami pelanggan secara mendalam sehingga memudahkan bisnis membangun merek yang berpusat pada pelanggan.
Bagaimana mengembangkan Strategi Customer Insights untuk bisnis?
Mengembangkan strategi wawasan pelanggan sudah pasti melibatkan pemahaman tentang pelanggan. Hal ini membantu menginformasikan keputusan bisnis yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Pemahaman yang dimaksud mulai dari kebutuhan, preferensi, hingga perilaku pelanggan. Berikut adalah beberapa langkah mengembangkan strategi customer insights untuk bisnis.
- Tentukan tujuan Anda
Mulailah dengan menentukan tujuan bisnis secara jelas yang ingin dicapai melalui wawasan pelanggan. Anda mungkin ingin memberikan penawaran produk yang lebih relevan dengan pelanggan. Atau ingin mengidentifikasi segmen pasar baru untuk produk tertentu. Kedua hal ini hanyalah sebagian contoh. Buat tujuan bisnis Anda sendiri secara spesifik.
- Identifikasi sumber dataÂ
Tentukan sumber data yang bisa diakses untuk mendapatkan customer insights. Ini seperti data media sosial, data penjualan, hingga survey umpan balik pelanggan. Anda dapat menjelajahi data kuantitatif (angka, metrik) dan data kualitatif (umpan balik pelanggan, ulasan) untuk memperoleh pandangan tentang pelanggan yang komprehensif.
- Kumpulkan data yang relevan
Tentukan data yang perlu dikumpulkan untuk mendapatkan wawasan yang selaras dengan tujuan. Anda dapat memanfaatkan sumber data yang ada untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan. Pastikan metode pengumpulan data Anda mematuhi peraturan privasi pelanggan yang berlaku.
- Analisis data
Analisislah data yang telah dikumpulkan untuk mengidentifikasi pola, trend, dan wawasan utama. Pertimbangkan menggunakan perangkat lunak analitik data seperti Digipop Customer Data Platform atau CDP untuk mendukung proses ini.
- Segmentasi pelanggan
Kelompokkan pelanggan ke dalam beberapa segmen berdasarkan kesamaan karakteristik mereka dengan Tools CDP. Misalnya, berdasar pada demografi, perilaku pembelian, preferensi, atau faktor lain yang relevan. Segmentasi ini membantu untuk memahami berbagai kelompok pelanggan. Sehingga mempermudah dalam menyesuaikan strategi yang memenuhi kebutuhan khusus mereka.
- Buat profil pelanggan
Kembangkan profil atau persona pelanggan terperinci untuk setiap segmen. Profil ini mencakup informasi seperti usia, jenis kelamin, tantangan, dan motivasi. Ini membantu Anda lebih berempati dengan pelanggan Anda dan membuat keputusan berdasarkan informasi.
- Tetapkan saluran umpan balik
Siapkan saluran untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda. Bisa melalui survey pelanggan atau mendengarkan apa kata mereka di media sosial. Dorong pelanggan memberikan pendapat dan saran, pastikan juga untuk segera menanggapi umpan balik mereka.
- Pantau perilaku pelanggan
Lakukan pemantauan berkelanjutan pada perilaku dan keterlibatan pelanggan dengan kampanye pemasaran. Hal ini dapat membantu dalam memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek. Sehingga lebih mudah mengidentifikasi area mana yang perlu ditingkatkan.
- Integrasi wawasan ke dalam pengambilan keputusan
Pastikan bahwa wawasan pelanggan dimasukkan ke dalam proses pengambilan keputusan di berbagai bidang bisnis. Misal, menggunakan wawasan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Atau memanfaatkannya untuk menyempurnakan produk dan layanan. Anda juga dapat menyampaikan kampanye pemasaran bertarget untuk segmen tertentu dengan customer insights.
- Tinjau dan ulangi
Tinjau strategi wawasan pelanggan Anda secara teratur untuk menilai keefektifannya. Jika ditemukan ada yang kurang, Anda bisa segera melakukan perbaikan. Tetap juga up-to-date dengan kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah. Lalu kembangkan strategi customer insights sesuai dengan itu.
Tools Customer Insights Terbaik di Indonesia
Salah satu tools terbaik yang digunakan untuk customer insights adalah Digipop Customer Experience Data Platform. Tools CDP ini membantu pengguna memperoleh pandangan yang jelas tentang masalah dan kebutuhan pelanggan. Mengembangkan strategi customer insights merupakan proses berulang yang memerlukan pengumpulan dan analisis data berkelanjutan.
Oleh karena itu, pastikan menggunakan tools terbaik agar dapat memanfaatkan wawasan pelanggan secara maksimal dan konsisten. Jika kepuasan pelanggan meningkat, maka peluang kesuksesan bisnis Anda juga lebih besar.
