Di era digital saat ini, banyak perusahaan semakin menyadari nilai customer insights dalam mendorong strategi pemasaran yang efektif. Customer data platform (CDP) menjadi alat yang ampuh untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan customer insights. Pelajari di bawah ini mengenai pentingnya wawasan pelanggan dan bagaimana customer data platform dapat membantu bisnis memanfaatkannya untuk marketing.
Apa itu customer insights?
Customer insights adalah wawasan mendalam tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan. Perusahaan biasanya menggunakan customer insights untuk memahami cara pelanggan berpikir tentang bisnis mereka. Mulai dari produk apa yang sering dibeli pelanggan, mengapa mereka membeli itu, hingga bagaimana penilaian mereka setelah menggunakan produk.
Jadi, mengapa customer insights menjadi hal penting bagi perusahaan? Jawabannya karena memberikan wawasan komprehensif tentang pelanggan dan pasar mereka.
Beberapa sumber untuk memperoleh customer insights, antara lain ulasan daring, riwayat pembelian, survey pelanggan, dan saluran media sosial. Mengumpulkan wawasan pelanggan mungkin sedikit menantang apabila dilakukan manual. Oleh karena itu, customer data platform sangat membantu perusahaan dalam memperoleh customer insights. Semua data pelanggan perusahaan otomatis akan dikumpulkan menjadi satu basis data terpusat.
Customer insights memperkuat upaya pemasaran
Customer insights membantu perusahaan memetakan semua pengalaman yang dialami pelanggan ketika berinteraksi dengan merek mereka. Sehingga perusahaan dapat mengetahui mana celah kosong dan strategi apa yang sesuai untuk mengisinya. Sebagai contoh bagaimana customer insights digunakan :
Sebuah perusahaan yang tidak melakukan layanan apa pun pasca pembelian melakukan analisis pelanggan menggunakan customer insights yang telah dikumpulkan Customer Experience Data Platform.Â
Kemudian mereka menyadari bahwa retensi pelanggan perlu ditingkatkan. Jadi, mereka meluncurkan kampanye media sosial untuk mengajak pelanggan memposting foto produk mereka dan memberikan review. Sebagai bonus akan ada hadiah menarik untuk 3 pelanggan yang telah melakukan review dipilih secara acak.
Hal ini membantu perusahaan meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang mengarah pada retensi yang lebih tinggi. Selain itu, kampanye media sosial juga memberi perusahaan wawasan baru tentang bagaimana penilaian dan keinginan pelanggan.
Singkatnya, customer insights dapat membantu perusahaan menentukan apa yang dapat ditingkatkan untuk strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Mulai menggunakan customer insights
Berikut bagaimana perusahaan bisa menggunakan customer insights dengan customer data platform untuk marketing.
- Putuskan apa yang ingin dianalisis
Sebelum mengumpulkan wawasan pelanggan, pastikan tahu apa yang ingin dipelajari tentang perusahaan. Mungkin ingin memahami mengapa pembeli di website berkurang, atau kampanye pemasaran mana yang menarik banyak pelanggan. Customer data platform akan memberikan pandangan yang lengkap tentang pelanggan dan membantu perusahaan mengetahui itu semua.
- Tentukan sumber daya
Bagaimana mendapatkan customer insights sangatlah penting. Apakah menargetkan data pelanggan dari website? Atau menggunakan data survey pelanggan? Integrasikan semua sumber daya yang relevan dengan tujuan analisis menggunakan customer data platform.
- Sekarang, mulailah!
Setelah berhasil mendapatkan wawasan pelanggan, sekarang saatnya perusahaan memanfaatkannya. Mulailah menganalisis data pelanggan untuk merencanakan strategi dan inisiatif pemasaran ke depan. Ingat untuk selalu memperbarui strategi pemasaran dengan mempertimbangkan pelanggan. Ini akan membantu dalam mendorong prospek dan tingkat retensi yang lebih tinggi.
Mengumpulkan customer insights hingga menerapkannya memang membutuhkan sedikit kerja keras. Tetapi, dapat menguntungkan dalam jangka panjang jika dilakukan dengan benar.Â
Digipop CDXP menjadi salah satu customer data platform atau CDP yang membantu perusahaan di semua industri memperoleh dan memanfaatkan customer insights mereka dengan lebih mudah.Â
Bagaimana siap untuk memulai bisnis yang lebih hebat dari sebelumnya?
Langkah pertama adalah dengan menggunakan Digipop CDXP hari ini! Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.
